Payez en 3x sans frais avec klarna sous réserve d'éligibilité
Questions fréquentes
Bienvenue dans la FAQ Lovely Colors. Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos feutres acryliques, stylos gel, nuanciers, commandes, livraisons, retours, programme fidélité, carte cadeau, espace influenceurs et espace professionnel. Notre objectif : vous accompagner simplement dans vos achats et vos projets créatifs.
Commandes
Ajoutez les produits à votre panier, puis suivez les étapes du tunnel de commande. Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Klarna.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons essayer de la modifier. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email en indiquant votre numéro de commande.
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Si elle est déjà en cours d’acheminement, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception, selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.
Pensez d’abord à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec le nom utilisé lors de la commande afin que nous puissions vérifier votre achat.
Paiements
Oui, les paiements effectués sur Lovely Colors sont sécurisés. Les informations bancaires sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées directement par Lovely Colors.
Les moyens de paiement disponibles s’affichent automatiquement au moment du règlement. Selon les options activées, vous pouvez retrouver le paiement par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, et le paiement en 3X sans frais via Klarna selon les conditions d'éligibilté.
Livraison
Nous proposons plusieurs solutions de livraison selon votre adresse et les options disponibles au moment de votre commande : livraison à domicile, point relais ou transporteur partenaire. Les modes exacts et les tarifs s’affichent directement au moment du paiement.
Les délais dépendent du transporteur choisi, de votre adresse et de la période de l’année. Le délai estimé est indiqué lors de la validation de votre commande. En cas d’absence de délai précis, la réglementation française prévoit qu’une commande en ligne doit être livrée au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant l’achat.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre lien de suivi. Vous pouvez également utiliser la rubrique“Suivre mon colis”disponible sur notre site.
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou du point relais concerné. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une vérification avec le transporteur
Prenez des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés dès réception. Contactez-nous ensuite rapidement avec votre numéro de commande et les photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Retours & Remboursements
Oui, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour changer d’avis après un achat à distance, sauf exceptions prévues par la loi. Le produit doit être retourné non utilisé, complet, dans son emballage d’origine et en parfait état.
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit reçu présente un défaut ou une erreur de préparation, contactez-nous afin que nous puissions étudier la situation.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Ajoutez les produits à votre panier, puis suivez les étapes du tunnel de commande. Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Klarna.
Club, points fidélité et carte cadeau
Le Club Lovely Colors, vous permet de bénéficier de 15% lors de votre première commande et de recevoir toutes les informations, nouveautés et ventes exclusives par le simple ajout de votre adresse e-mail.
Le programme fidélité vous permet de cumuler des points lors de vos achats ou actions éligibles. Ces points peuvent ensuite être convertis en avantages, réductions ou récompenses selon les conditions affichées sur le site.
Connectez-vous à votre compte client pour accéder à votre solde de points, votre historique et les récompenses disponibles.
Les conditions de validité des points sont indiquées dans l’espace fidélité. Nous vous conseillons de consulter régulièrement votre compte pour ne pas manquer vos avantages.
Oui, Lovely Colors propose des cartes cadeaux pour faire plaisir à une personne créative sans se tromper. La carte cadeau peut être utilisée sur notre boutique selon les conditions indiquées lors de l’achat.
Selon l’option choisie, la carte cadeau peut être envoyée par email ou proposée sous une forme physique.
Espace influenceurs
Vous pouvez faire une demande via notre page Espace Influenceurs. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations, vos réseaux sociaux et quelques détails sur votre contenu.
Non. Nous étudions les profils selon plusieurs critères : qualité du contenu, engagement, univers créatif, cohérence avec Lovely Colors et motivation. Les créateurs à forte audience comme les plus petits profils peuvent avoir leur place.
Les créateurs partenaires peuvent gagner des points selon leurs publications, ventes générées ou actions validées. Ces points peuvent ensuite être convertis en produits, codes promo ou virements selon les paliers indiqués dans l’espace influenceur.
Les points sont validés après vérification des actions réalisées : publication, story, vente, contenu demandé ou autre action prévue dans le programme. Les délais peuvent varier selon le type de validation.
Espace professionnels
Oui, nous proposons un espace dédié aux professionnels et revendeurs. Vous pouvez nous contacter via la page Espace Pro pour obtenir plus d’informations sur les conditions, les volumes et les tarifs grossistes.
Remplissez le formulaire dédié avec le nom de votre société, votre SIRET, vos coordonnées et votre demande. Notre équipe vous recontactera avec les informations adaptées à votre projet.
Oui, des prix dégressifs peuvent être proposés selon les quantités, les gammes choisies et le type de demande professionnelle.
Contact
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site, par email à l'adresse contact@lovelycolors.fr ou par téléphone 0987121259. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat déjà effectué.
Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement aux demandes. Les délais peuvent être un peu plus longs pendant les périodes de forte activité, de lancement ou de promotions.
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