Política de envío

Politique de livraison – LOVELY COLORS

Délais de livraison

Le délai de livraison correspond à la période comprise entre la confirmation définitive de la commande par LOVELY COLORS et la remise physique des produits au Client.

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le mode de livraison sélectionné,

  • la destination,

  • les périodes de forte activité,

  • les contraintes logistiques des transporteurs,

  • les opérations de préparation des commandes.

Sauf indication contraire expresse au moment de la commande, les produits sont livrés dans le délai annoncé lors de la validation de la commande et, au plus tard, dans un délai de trente (30) jours conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

LOVELY COLORS ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable :

  • au transporteur,

  • à un cas de force majeure,

  • à des perturbations logistiques,

  • à des grèves,

  • à des intempéries,

  • à un blocage douanier,

  • à une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client,

  • ou à tout événement extérieur raisonnablement indépendant de sa volonté.

En cas de retard important, le Client devra préalablement mettre en demeure LOVELY COLORS d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, conformément aux dispositions légales applicables.

À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, le Client pourra demander la résolution du contrat dans les conditions prévues aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.

En cas d’annulation validée conformément aux dispositions légales, le remboursement des sommes effectivement versées interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la confirmation de l’annulation.

Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande.

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la validation de sa commande, notamment :

  • nom et prénom,

  • société,

  • numéro et libellé de voie,

  • bâtiment,

  • étage,

  • numéro d’appartement,

  • code postal,

  • ville,

  • numéro de téléphone,

  • adresse e-mail.

LOVELY COLORS ne saurait être tenue responsable d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées, incomplètes, imprécises ou non exploitables fournies par le Client.

En cas :

  • d’adresse incorrecte,

  • de colis retourné,

  • d’absence répétée,

  • de non-récupération du colis en point relais dans les délais impartis,

  • ou de refus injustifié du colis,

les frais de réexpédition resteront intégralement à la charge du Client.

Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être exigé dans ces situations.

LOVELY COLORS se réserve également le droit de refuser toute nouvelle réexpédition gratuite.

Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par les transporteurs proposés lors de la commande, notamment :

  • Colissimo,

  • Chronopost,

  • Mondial Relay,

  • ou tout autre partenaire logistique sélectionné par LOVELY COLORS.

Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

LOVELY COLORS ne maîtrise pas les opérations logistiques réalisées après remise du colis au transporteur.

Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

Réception des colis

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison.

En cas :

  • d’emballage endommagé,

  • de colis ouvert,

  • de produit manquant,

  • de produit détérioré,

  • ou d’anomalie apparente,

le Client doit impérativement :

  1. émettre des réserves précises, détaillées et motivées auprès du transporteur au moment de la livraison ;

  2. refuser le colis si nécessaire ;

  3. contacter LOVELY COLORS dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures avec photographies à l’appui.

Les mentions générales telles que :

  • “sous réserve de déballage”,

  • “colis abîmé”,

  • “emballage détérioré”,

sans précision détaillée, ne pourront être considérées comme des réserves recevables.

À défaut de réserves précises formulées dans les délais, la livraison sera réputée conforme et aucune contestation ultérieure liée au transport ne pourra être acceptée.

Contestation de livraison

Toute réclamation relative à une non-réception d’un colis indiqué comme “livré” par le transporteur devra être adressée à LOVELY COLORS dans un délai maximal de sept (7) jours suivant la date de livraison indiquée sur le suivi.

Lorsque le transporteur confirme la livraison via :

  • géolocalisation,

  • preuve de dépôt,

  • photographie,

  • signature,

  • scan de remise,

  • confirmation de point relais,

  • ou toute autre preuve de distribution,

la livraison sera présumée réalisée.

En cas de contestation, LOVELY COLORS pourra demander au Client tout document utile permettant d’étayer sa réclamation, notamment :

  • attestation sur l’honneur,

  • copie de pièce d’identité,

  • dépôt de plainte,

  • déclaration de vol.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

Pendant toute la durée de cette enquête, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être exigé.

Si l’enquête conclut à une livraison conforme, LOVELY COLORS ne sera pas tenue de procéder à un remboursement ou à une nouvelle expédition.

Toute fausse déclaration, tentative de fraude ou déclaration abusive pourra entraîner :

  • le refus définitif de prise en charge,

  • la clôture du compte client,

  • et toute action utile destinée à préserver les intérêts de LOVELY COLORS.

Colis non récupérés en point relais

Lorsqu’un colis est livré en point relais ou en consigne, le Client est tenu de le récupérer dans le délai communiqué par le transporteur.

Tout colis non récupéré puis retourné à LOVELY COLORS pourra :

  • faire l’objet de frais de réexpédition,

  • ou être remboursé hors frais de livraison et hors frais de retour transporteur.

LOVELY COLORS ne pourra être tenue responsable des conséquences d’un défaut de retrait dans les délais impartis.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de LOVELY COLORS est strictement limitée au montant de la commande concernée.

LOVELY COLORS ne pourra être tenue responsable :

  • des dommages indirects,

  • pertes d’exploitation,

  • pertes de données,

  • pertes de chiffre d’affaires,

  • préjudices immatériels,

  • ou conséquences liées à un retard de livraison indépendant de sa volonté.

Force majeure

LOVELY COLORS ne pourra être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

  • grèves,

  • incendies,

  • catastrophes naturelles,

  • pandémies,

  • interruptions de transport,

  • cyberattaques,

  • pénuries,

  • défaillances logistiques,

  • blocages douaniers,

  • ou interruption des réseaux de communication.