Pague en 3 plazos sin intereses con Klarna, sujeto a elegibilidad
Preguntas frecuentes
Bienvenido a las Preguntas Frecuentes de Lovely Colors. Encuentra todas las respuestas a tus preguntas sobre nuestros rotuladores acrílicos, bolígrafos de gel, cartas de colores, pedidos, entregas, devoluciones, programa de fidelidad, tarjeta de regalo, espacio para influencers y espacio profesional. Nuestro objetivo: ayudarte de forma sencilla en tus compras y proyectos creativos.
Pedidos
Añada los productos a su cesta y siga los pasos del proceso de compra. Puede pagar con tarjeta de crédito, PayPal o Klarna.
Si su pedido aún no ha sido preparado o enviado, podemos intentar modificarlo. Póngase en contacto con nosotros rápidamente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, indicando su número de pedido.
Un pedido solo puede cancelarse si aún no ha sido enviado. Si ya está en tránsito, podrá solicitar una devolución después de la recepción, según las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
Primero, verifique su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no encuentra nada, contáctenos con el nombre utilizado en el pedido para que podamos verificar su compra.
Pagos
Sí, los pagos realizados en Lovely Colors son seguros. La información bancaria es procesada por proveedores de pago seguros y no es almacenada directamente por Lovely Colors.
Los métodos de pago disponibles se muestran automáticamente al momento de finalizar la compra. Según las opciones activadas, puede encontrar el pago con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay y el pago en 3 cuotas sin intereses a través de Klarna, según las condiciones de elegibilidad.
Entrega
Ofrecemos varias soluciones de envío según su dirección y las opciones disponibles al momento de su pedido: envío a domicilio, punto de recogida o transportista asociado. Las modalidades exactas y las tarifas se muestran directamente al momento del pago.
Los plazos de entrega dependen del transportista elegido, de su dirección y de la época del año. El plazo estimado se indica al validar su pedido. En caso de no haber un plazo de entrega preciso, la normativa francesa prevé que un pedido en línea debe entregarse a más tardar en un plazo de 30 días naturales a partir de la compra.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento. También puede utilizar la sección "Seguir mi paquete" disponible en nuestra web.
Verifique primero con las personas de su entorno, el conserje, sus vecinos o el punto de recogida en cuestión. Si el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido para que podamos abrir una verificación con la empresa de transporte
Tome fotos del paquete, el embalaje y los productos afectados tan pronto como los reciba. Luego, póngase en contacto con nosotros rápidamente, incluyendo su número de pedido y las fotos, para que podamos encontrar una solución adecuada.
Devoluciones y reembolsos
Sí, dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días para cambiar de opinión tras una compra a distancia, salvo las excepciones previstas por la ley. El producto debe devolverse sin usar, completo, en su embalaje original y en perfecto estado.
En caso de cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Si el producto recibido presenta un defecto o un error de preparación, póngase en contacto con nosotros para que podamos estudiar la situación.
El reembolso se efectúa tras la recepción y verificación del producto devuelto. El importe se vuelve a acreditar en el medio de pago utilizado en el pedido.
Añada los productos a su cesta y siga los pasos del proceso de compra. Puede pagar con tarjeta de crédito, PayPal o Klarna.
Club, puntos de fidelidad y tarjeta de regalo
El Club Lovely Colors te permite beneficiarte de un 15% de descuento en tu primera compra y recibir toda la información, novedades y ventas exclusivas simplemente añadiendo tu dirección de correo electrónico.
El programa de fidelidad le permite acumular puntos con sus compras o acciones elegibles. Estos puntos pueden luego convertirse en beneficios, descuentos o recompensas según las condiciones que se muestran en el sitio web.
Inicie sesión en su cuenta de cliente para acceder a su saldo de puntos, su historial y las recompensas disponibles.
Las condiciones de validez de los puntos están indicadas en el espacio de fidelidad. Le recomendamos que consulte su cuenta con regularidad para no perderse sus ventajas.
Sí, Lovely Colors ofrece tarjetas de regalo para complacer a una persona creativa sin equivocarse. La tarjeta de regalo se puede usar en nuestra tienda según las condiciones indicadas en el momento de la compra.
Según la opción elegida, la tarjeta regalo puede enviarse por correo electrónico o presentarse en formato físico.
Espacio influencers
Puede presentar una solicitud a través de nuestra página Espacio Influencers. Solo tiene que rellenar el formulario con su información, sus redes sociales y algunos detalles sobre su contenido.
No. Estudiamos los perfiles según varios criterios: calidad del contenido, compromiso, universo creativo, coherencia con Lovely Colors y motivación. Tanto los creadores con una gran audiencia como los perfiles más pequeños pueden tener un lugar.
Los creadores asociados pueden ganar puntos en función de sus publicaciones, ventas generadas o acciones validadas. Estos puntos pueden canjearse por productos, códigos promocionales o transferencias, según los niveles indicados en el espacio de influencer.
Los puntos se validan después de verificar las acciones realizadas: publicación, historia, venta, contenido solicitado u otra acción prevista en el programa. Los plazos pueden variar según el tipo de validación.
Espacio profesional
Sí, ofrecemos un espacio dedicado a profesionales y revendedores. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Espacio Profesional para obtener más información sobre las condiciones, los volúmenes y los precios al por mayor.
Rellene el formulario dedicado con el nombre de su empresa, su SIRET, sus datos de contacto y su solicitud. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted con la información adaptada a su proyecto.
Sí, se pueden ofrecer precios escalonados según las cantidades, las gamas elegidas y el tipo de solicitud profesional.
Contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web, por correo electrónico a contact@lovelycolors.fr o por teléfono al 0987121259. No olvide indicar su número de pedido si su consulta se refiere a una compra ya realizada.
Hacemos todo lo posible para responder rápidamente a las solicitudes. Los plazos pueden ser un poco más largos durante los períodos de mayor actividad, lanzamientos o promociones.
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